1.1. Cel dokumentu
Celem niniejszego dokumentu jest określenie zasad zwrotów i reklamacji dotyczących usług cyfrowych świadczonych przez organizację Mato Project. 1.2. Zakres stosowania
Polityka dotyczy wszystkich usług świadczonych drogą elektroniczną (w tym programów, stron internetowych, mikropłatności i wersji Pro), o ile nie zostało wskazane inaczej w regulaminach szczególnych. Wyjątkiem są usługi objęte odrębną polityką zwrotów, o czym użytkownik informowany jest osobno.
2. Zwroty usług cyfrowych
2.1. Charakter usług cyfrowych
Usługi świadczone przez Mato Project mają charakter cyfrowy i mogą być realizowane natychmiast po zakupie lub aktywacji konta. 2.2. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa o prawach konsumenta), użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile nie doszło do pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą użytkownika. 2.3. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli:
usługa została w pełni wykonana (np. aktywacja wersji Pro),
rozpoczęto korzystanie z funkcji cyfrowych za wyraźną zgodą użytkownika,
produkt cyfrowy został pobrany lub wykorzystany w sposób nieodwracalny.
3.2. Terminy i forma zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia wniosku, przy użyciu wybranego lub takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie. 3.3. Warunki pozytywnego rozpatrzenia zwrotu
Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku niekorzystania z usługi lub stwierdzonych błędów uniemożliwiających jej użytkowanie. Zwroty uznaniowe są rozpatrywane indywidualnie.
4. Reklamacje
4.1. Podstawy reklamacji
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:
usługa cyfrowa nie działa zgodnie z opisem,
wystąpiły poważne błędy techniczne uniemożliwiające jej użytkowanie,
wystąpiły nieautoryzowane transakcje lub naliczenia.
4.2. Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamacje należy kierować na adres: support@mato-project.org i kopię tej wiadomości na adres projectmatostudio@gmail.com lub bezpośrednio na stronę Mato Project Support z dokładnym opisem problemu, załączonymi dowodami (np. zrzutem ekranu) oraz danymi kontaktowymi. 4.3. Terminy rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W wyjątkowych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany. 4.4. Możliwe decyzje i środki zaradcze
W odpowiedzi na reklamację możliwe są następujące działania:
naprawa lub poprawa funkcji usługi,
przedłużenie okresu ważności usługi,
częściowy lub całkowity zwrot środków,
odmowa uznania reklamacji z uzasadnieniem.
5. Odpowiedzialność usługodawcy
5.1. Ograniczenia odpowiedzialności
Mato Project nie ponosi odpowiedzialności za:
błędy wynikające z nieprawidłowego użytkowania usługi,
czasowe przerwy techniczne niezależne od usługodawcy,
działania osób trzecich lub dostawców płatności.
5.2. Gwarancja działania usług
Usługi cyfrowe są dostarczane w stanie aktualnym, bez gwarancji ciągłości dostępności, jednak Mato Project dokłada wszelkich starań, by zapewnić ich niezawodne działanie.
6. Kontakt
6.1. Dane kontaktowe
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Mato Project
E-mail: support@mato-project.org Mato Project Support 6.2. Tryb komunikacji
Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną. W przypadku wyjątków dopuszcza się kontakt listowny na adres siedziby, jeśli został podany w regulaminie danej usługi.
